Наша работа никогда не заканчивается

Страх перед стоматологом может быть вызван неприятными воспоминаниями о болезненных процедурах или просто страхом перед неизвестностью. Но просто представьте: вы входите в стоматологический кабинет, и вас встречает не строгий доктор в белом халате, а дружелюбная команда, готовая сделать все, чтобы вы чувствовали себя комфортно. Вам объясняют каждый шаг, и вы чувствуете, как ваши зубы становятся здоровыми и красивыми. А когда вы покидаете кабинет с сияющей улыбкой, понимаете, что страх был лишь иллюзией.

Мы поговорили со стоматологом Еленой Чубукиной, чтобы развеять миф о том, что в стоматологическом кабинете всегда страшно и больно.

― Что вас вдохновило пойти в медицину. Как вы поняли, что это ваше?

― Я работаю больше 10 лет. Мне кажется, что я с детства знала, что буду доктором. Большую роль сыграл пример моей бабушки. Она тоже у меня врач-стоматолог. Я чётко знала, кем буду, когда нужно было готовиться к сдаче экзаменов, какие предметы мне нужны будут, поэтому неопределённости никогда не было.
У меня брат недавно спросил: «Ну, а если не стоматологом, кем бы ты хотела быть?» Я ответила: «Не знаю, наверное, гинекологом, или хирургом». И он сказал: «Стой, не в медицинской сфере». Но, как видите, я ничего другого не рассматриваю.

― Можно ли распознать пациента, который в прошлом пережил травматичный опыт лечения?

― Достаточно пообщаться с человеком. С того самого момента, когда он заходит все понятно. По тому, как он себя ведёт, как отвечает на вопросы, и уже в процессе беседы видно, чего он боится.

― Раньше говорить о своем страхе перед доктором было неловко. Сегодня же наблюдается обратная тенденция ― об этом начинают говорить все чаще. Как вы считаете, бояться в кабинете доктора стыдно?
― Я считаю, что это не стыдно. Некоторые пациенты приходят и сразу говорят: «Доктор, я очень боюсь». Считаю, что любой пациент переживает. Поэтому нужно изначально иметь в виду его страх.

― А как поддержать пациента и настроить его на сотрудничество?

― Пациент не знает, что ему будут делать, как проходит операция. Перед тем, как делать любые вмешательства, обязательно нужно объяснить ему это. Поговорить, ответить на вопросы, чтобы не было каких-то неожиданностей. Я просто предупреждаю, что, например, сейчас будет немножко больно, или что от анестезии может возникнуть ощущение, будто небо распухает и нужно дышать носом. Или говорю: «Не пугайтесь, потому что у вас может сейчас сердце немного заколотиться». Чтобы избежать паники, нужно обязательно предупреждать пациента о всех возможных реакциях организма. Такой диалог с пациентом всегда важен.

― Бывает такое, что диалог, наоборот, мешает, и на пользу идёт тишина. Например, когда пациент начинает ещё больше паниковать от подробностей?

― Я думаю, что такое может случиться. Всего должно быть в меру. Мы избегаем произносить определённые «страшные» слова, например, «скальпель». Я говорю ассистенту, чтобы она дала мне «15 ц». Еще слово «разрез» не нужно произносить фразу «пилить кость». Вот такие вещи мы не произносим вслух.

― Как вы взаимодействуете с медицинским персоналом, чтобы обеспечить максимальный комфорт для пациентов?

― Когда доктор заполняет медицинские карты, или пока мы колем анестезию, или выходим, чтобы посмотреть снимок, пациент остаётся в кабинете с ассистентом. В этот момент очень важно, чтобы ассистент мог показать, что он сопереживает пациенту и поддержать его. Есть пациенты, которые, когда переживают, очень много разговаривают. Очень важно в такие моменты поддержать этот разговор, направить его на какие-то отвлечённые темы. И это ложиться на плечи ассистента.

― Вы упомянули, что ваша бабушка тоже стоматолог. Скажите, как обстояла проблема поддержки пациентов в медицине в прошлом?

― Долгое время она работала в государственной поликлинике. Там выделялось очень мало времени на приём. И поэтому, к сожалению, чтобы оказать качественную разностороннюю помощь, этого времени было недостаточно. Поговорить с пациентом, можем мы сейчас на частном приёме. У нас есть возможность заложить на прием столько времени, сколько нужно для конкретного пациента. Но дефицит времени присущ многим государственным поликлиникам и сейчас. И момент психоэмоционального взаимодействия упускается. 

― Как вы поддерживаете собственное эмоциональное состояние, работая в такой напряжённой обстановке?

― Больше всего, наверное, морально отвлечься помогает именно спорт. Еще встречи с друзьями и с коллегами. В свое свободное время мне нравится смотреть различные вебинары на медицинскую тему, конкретно на тему стоматологии.

― Какой вы видите миссию стоматологов?

― Иногда мы можем работать с пациентами и год, и полтора. В первую очередь, миссия заключается в возвращении не только функциональности, но и эстетики. От второго напрямую зависят многие сферы жизни. Особенно в наши дни, когда внешний вид очень важен, ведь человека буквально встречают по улыбке. Мы помогаем улучшить качество жизни людей и почувствовать уверенность в себе. Люди по-другому начинают на себя смотреть и к себе относятся.
Наша работа никогда не заканчивается. После хирургических вмешательств пациенты начинают ходить к нам на более приятные процедуры, например, гигиена. Это периодические приятные встречи, осмотры. Они приходят вновь и вновь уже с совершенно другим отношением. Они приходят к тебе с тёплом и без страха.

Варвара Долгошеева

Фото: личный архив Елены Чубукиной